Cómo ser mejores clientes (y por qué eso nos convierte en mejores profesionales y emprendedores digitales)

Ser buen cliente también es parte de tener una marca coherente. Una reflexión para profesionales y emprendedores en el mundo digital.

En diseño web y marketing digital, solemos hablar de lo técnico: estrategias, embudos, SEO, conversiones, experiencia de usuario, contenido de valor…Pero hay algo más profundo que también impacta en los resultados de cualquier proyecto: la relación entre cliente y profesional.

Y como diseñadora web y consultora de marketing, he aprendido que esa relación no es solo un "acuerdo comercial": es una colaboración entre dos proyectos, dos formas de ver el mundo, dos visiones que necesitan alinearse.

Por eso hoy propongo una reflexión diferente:

¿Cómo somos cuando estamos del otro lado? ¿Cómo actuamos como clientes? Porque ese rol también habla de nuestro profesionalismo. Y mucho más de lo que creemos.

🔄 Lo que hacemos como clientes refleja cómo trabajamos

Todos somos clientes en algún momento. Incluso quienes vendemos servicios o lideramos un negocio digital.

Y lo que muchas veces no vemos es que la forma en la que tratamos a los demás cuando pedimos ayuda profesional dice mucho de cómo gestionamos nuestro propio proyecto.

En mi día a día como diseñadora y consultora, he notado patrones muy claros:

• Quien no comunica bien sus ideas, muchas veces tampoco comunica bien con su audiencia.

• Quien desconfía de entrada, suele tener bloqueos al delegar en general.

• Quien trata al otro como un recurso descartable, probablemente tenga relaciones tensas con su equipo o comunidad.

  
  

No es una regla matemática, pero sí una coherencia emocional y profesional que se repite.

🤝 Diseño y marketing necesitan vínculos sanos para funcionar

Cuando trabajamos en diseño web o marketing, no solo estamos armando páginas o campañas. Estamos construyendo relaciones de confianza entre una marca y su audiencia.

Y para que eso funcione, primero necesitamos que la relación entre cliente y profesional también esté basada en la confianza.

• Si no hay claridad, el diseño no representa.

• Si no hay comunicación, la estrategia se desordena.

• Si no hay respeto, no hay resultados sostenibles.

🚨 Señales que vale la pena revisar en nosotros mismos

A veces, sin querer, actuamos de forma que perjudica nuestros propios procesos:

• Solicitamos urgencia sin urgencia real.

• Cambiamos de rumbo sin explicarlo.

• Otorgamos acceso y lo retiramos sin previo aviso.

• Desconfiamos sistemáticamente sin conocer al profesional.

• Cortamos la comunicación sin dar cierre.

  
  

Estos gestos, aunque pequeños, generan fricción, retrasos y desgaste. Y muchas veces terminan afectando no solo al proyecto, sino a nuestra marca personal o profesional.

✅ ¿Qué podemos hacer para ser mejores clientes?

• Ser claros con lo que necesitamos. No hace falta tener todo resuelto, pero sí saber qué buscamos.

• Cuidar la comunicación como parte del proceso.Un "gracias", un "necesito más tiempo" o un "ya no voy a avanzar" también son profesionales.

• Valorar el tiempo y el conocimiento del otro.Como esperamos que valoren el nuestro.

• Confiar en quien elegimos. Si contratamos a alguien, lo ideal es habilitarle el espacio para aportar.

• Dar cierre, incluso cuando no seguimos.Porque un final claro es tan importante como un buen comienzo.

🧩 Por qué esto importa en diseño y marketing digital

En mi profesión, crear una web o una estrategia de marketing no es solo una entrega: es el resultado de una relación bien cuidada entre cliente y profesional.

Cuando ese vínculo funciona:

• Las ideas fluyen mejor.

• El diseño refleja verdaderamente a la marca.

• Las campañas conectan con el público.

• El contenido tiene sentido y coherencia.

  
  

Cuando no funciona, todo lo demás se vuelve más difícil, aunque tengamos las herramientas perfectas.

✍️ Conclusión: mejores vínculos, mejores marcas

Ser buenos clientes —en lo cotidiano, en los pequeños gestos— también es parte de construir una marca fuerte, ética y coherente.

Porque no se trata solo de tener una web bonita o una estrategia bien pensada. Se trata de cómo nos relacionamos, cómo confiamos, cómo delegamos, y cómo sostenemos procesos con otras personas.

💬 Ser mejor cliente no es solo una buena práctica. Es una herramienta poderosa para crecer como profesionales y como personas.

Ana Coello · Diseñadora web & Consultora en marketing digital

Wix Partner | Especialista en accesibilidad y experiencia de usuario